Archivo para abril, 2010

ORM, son las siglas de reputación online. Esta, es la mayor preocupación de empresarios y publicistas, ya que de ella depende la imagen que proyectan de su empresa a terceros. Es muy difícil poder controlar la opinión que tiene el consumidor, la competencia, los empleados y la comunidad en general de nuestra empresa. Cuando la reputación va bien los resultados son sorprendentes, pero cuando falla puede generar perdidas cuantiosas para el negocio. De igual manera, cualquier empresa que desee triunfar, tiene que controlar este aspecto de su actividad.

En la red, se vuelcan millones de informaciones, comunicados y/o opiniones que hablan sobre personas, empresas, productos, servicios. Toda esta información Google, entre otros buscadores, la indexa y relaciona a nuestra  persona, empresa o productos con alguna de esas informaciones u opiniones.  El conocimiento, seguimiento y “control” de toda la información que afecta a su empresa forma parte de lo que se llama el OnLine Reputation Management, o Gestión de la Reputación online.  A medida que la exposición online se incrementa, se hace clara la necesidad de cuidar la reputación online, es decir, la percepción de los valores de nuestra  compañía por parte de la comunidad. Y la creación y desarrollo de la reputación online debe formar parte de la planificación de las acciones de marketing web y posicionamiento en redes sociales.

La Gestión de la Reputación Online pasa por diferentes fases y se trata de un trabajo que puede ser puntual o permanente, en función de la importancia de la empresa, producto o persona.

La primera fase consiste siempre en conocer todo el contenido relacionado con esa empresa, producto, persona… el cuál está difundido en la red. Saber, en definitiva, el número y sitios donde aparece información relacionada.

La segunda fase consiste en analizar la índole de la información existente en la red, priorizando los mensajes negativos como los más importantes para su “control” y seguimiento.

La tercera fase consiste en trabajar sobre los mensajes negativos, de tal forma que o bien desaparezcan de la red o bien queden relegados en posiciones irrelevantes en los buscadores. Se trata de un trabajo mezcla de comunicación, relaciones públicas y posicionamiento a la vez.

En función de la importancia de la empresa, persona o producto, se requerirá de un trabajo puntual o permanente de Gestión de la Reputación Online.

Partiendo de la base de que estamos en una sociedad democrática, no se puede evitar la aparición de los mensajes negativos si hay personas que desean generarlos. En este caso, se trata más bien de no dar pie a que se puedan generar . Ello pasa por crear percepciones positivas hacia las personas a las cuales deseamos transmitir o vender algo. A partir de ahí, deben empezarse a trabajar aspectos como la calidad, la buena comunicación, el buen marketing, la buena publicidad y evidéntemente  la cortesía es la manera más rápida  de construir  una buena reputación online.

Basado en http://www.reputaciononline.net/